Empatisch luisteren

Empatisch luisteren, hoe doe je dat?

Tijdens een gesprek hebben wij vaak de neiging om uitspraken van de gesprekspartner te interpreteren en te beoordelen op basis van onze eigen ervaringen, beleving en motieven.

Vier vormen

Er zijn 4 vormen van antwoorden die betrekking hebben op je eigen ervaringen en motieven.

1. Onderzoeken


Vragen stellen op basis van je eigen referentie kader.
Vragen zoals: "Wat denk je op deze manier te bereiken".

2. Oplossen


Met oplossingen komen in een gesprek ( ongevraagd soms) voor een probleem
Vragen zoals:"Waarom pak je het niet gewoon op die of die manier aan?".

3. Interpreteren


Motieven uitleggen op basis van eigen beleving of ervaring.
Vragen zoals: "Wat je doet komt meer uit angst naar voren dan uit vertrouwen".

4. Beoordelen


Beoordelen, instemmen of afwijzen.
Vragen zoals: "Je hebt gelijk, zo kan het echt niet langer".

Communicatie en luisteren in een gesprek wordt veel effectiever als je de natuurlijke neiging niet gebruikt om te snel te oordelen en conclusies te trekken en je mening aan anderen op te dringen.

Op deze manier luister je niet echt naar de ander en levert het gesprek niet op met wat je in ogen had.

Definitie

De definitie van begrijpen/ luisteren is als de gesprekspartner vindt dat jij het begrepen hebt.

Door tijdens het gesprek/ luisteren niet te oordelen, interpreteren of op te lossen, krijgt de gesprekspartner genoeg de tijd en rust om ook naar jouw standpunt te luisteren.

De kans dat jullie er dan samen uitkomen en een goed gesprek hebben is veel groter geworden

Vier reacties

4 mogelijke reacties tijdens het empatisch luisteren kunnen zijn:
  • Herhalen. Woorden van de ander herhalen
  • Herformuleren. In eigen woorden samenvatten... dus als ik het goed begrijp dan bedoel je enz.
  • Gevoelsreflectie. Voel wat er gezegd wordt en vat dit samen
  • Afstand houden. Als empathie niet nodig is of niet gepast is

Een verhaal ter illustratie

Stephan Covey heeft een mooi verhaal over het empatisch luisteren. Hieronder zie je zijn uitleg in een filmpje over de "indian stick" Het praatstokje. Zolang iemand het praatstokje in zijn bezit heeft mag deze persoon zijn/ haar verhaal doen. Je mag hem  haar wel onderbreken om vragen te stellen om te kijken of je zijn/ haar verhaal begrepen hebt. Maar je mag geen vragen stellen die jou mening of interpretatie bevatten.Op het moment dat degene die het stokje bezit het gevoel krijgt dat ze begrepen is, kan zij het stokje overdragen aan de gesprekspartner. Nu is het haar of zijn beurt om empatisch te luisteren naar het gesprek, met dezelfde regels natuurlijk.

Veel plezier met het filmpje (Engels gesproken)!

Stephen Covey over de "the indian stick".

Reactie plaatsen