Waarnemen
10 communicatie regels die werken
Non-verbaal communiceren
Luisteren
Lichaamstaal
Feedback
Empatisch luisteren
Je kunt op 2 manieren luisteren. Actief en Passief. | |
Actief luisteren | Passief luisteren |
Luisteren naar wat er gezegd wordt.Willen alles begrijpenLuisteren naar de onderliggende boodschap Concentreren zich volledig op het gesprek Doen niet anders dan luisteren Vellen geen oordeel Bevestigen dat ze het hebben begrepen Laten hun ongeduld niet blijken | Luisteren naar woorden,stijl en grammatica.Gebruiken hun tijd om voor te bereiden wat ze gaan zeggen.Luisteren alleen naar feiten Doen alsof ze luisteren maar zijn makkelijk Afgeleid. Doen tegelijk ook iets anders Vellen een oordeel Controleren niet of ze het goed hebben begrepen Vertonen tekenen van ongeduld |